Q1. Tous les produits sont-ils présentés sur le site Web ?
A : Nous n’affichons pas tous les produits sur ce site Web pour le moment. Si vous attendez d’autres styles qui ne sont pas présentés ici, veuillez nous indiquer au plus vite celui qui vous intéresse et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos exigences !
Q2 : Comment puis-je passer une commande ?
A : Acheter chez nous est facile et agréable ! Suivez simplement les étapes ci-dessous pour localiser et acheter vos favoris sur notre site Web.
- Recherchez ou parcourez le site pour localiser les articles que vous souhaitez acheter.
- Une fois que vous avez trouvé un article que vous souhaitez acheter, sélectionnez les quantités, les tailles, etc. et ajoutez l’article à votre panier.
- Lorsque vos achats sont terminés et que vous êtes prêt à passer à la caisse, cliquez sur le bouton Commander sur la page du panier.
- Si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe pour procéder au paiement. Si vous êtes un nouveau client sur notre site Web, créez un compte et procédez au paiement. Pour une expérience de paiement plus rapide, nous offrons également la possibilité de payer sans créer de compte.
- Remplissez toutes les informations requises sur les pages d’expédition et de facturation.
- Vérifiez votre commande avant de la soumettre pour vérifier que toutes les informations sont correctes.
Soumettez la commande et un e-mail de confirmation vous sera bientôt envoyé.
Q3 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A : Nous acceptons les cartes de crédit, y compris VISA et Mastercard. Il vous sera demandé de saisir les détails de votre carte dans le cadre du processus de commande si vous payez votre commande par crédit, et vous trouverez des instructions supplémentaires lorsque vous traiterez votre première commande.
Q4 : Dois-je payer la taxe de vente ?
R : Non, il n’y a pas de taxe de vente sur notre site.
Q5 : Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
A : La raison la plus courante est que l’adresse que vous avez saisie n’est pas la même que celle figurant sur votre carte de crédit. Une simple erreur de frappe peut également entraîner le refus de la transaction, notamment en saisissant un mauvais numéro de carte de crédit, un mauvais pays, une date d’expiration ou un code CVN incorrect (le numéro de sécurité au dos de votre carte). Si cela se produit, réessayez avec la bonne adresse de facturation.
Si votre carte de crédit n’est toujours pas admise, plusieurs solutions sont suggérées :
- Assurez-vous que votre carte de crédit n’a toujours pas dépassé sa limite
- Assurez-vous que votre carte de crédit n’a pas expiré
- Assurez-vous d’avoir saisi correctement le nom au recto de la carte
- Attendez un jour et réessayez
- Essayez avec une autre carte de crédit
Q6 : Que faire si le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock ?
R : Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir un approvisionnement suffisant dans notre stock, il arrive parfois que nous soyons à court de certains articles. Les articles en rupture de stock seront supprimés du total de votre commande initiale et un total révisé apparaîtra dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Nous sommes désolés que les commandes en souffrance ne soient pas acceptées pour le moment.
Q7 :Comment annuler une commande ?
A : Veuillez contacter notre service client par e-mail ou msn dans les 36 heures suivant l’achat. Mais sachez que parfois les articles sont expédiés dans les 36 heures suivant la passation de la commande, selon l’heure à laquelle vous passez la commande ? plus l’heure de retrait du colis (par les compagnies maritimes) est proche, plus les articles sont expédiés rapidement.
Q8 : Offrez-vous la livraison gratuite dans le monde entier ?
A : Oui, nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays du monde. (*Certains pays ou districts éloignés ne sont pas concernés.) Pour plus de détails, contactez notre centre de service client.
Q9 : Sur quel compte mon crédit de retour sera-t-il remboursé ?
A : Votre crédit de retour sera remboursé selon le mode de paiement que vous avez sélectionné sur le formulaire de retour. Si vous n’avez pas sélectionné de mode de remboursement sur le formulaire de retour, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement de cette commande.
Q10 : Combien de temps faudra-t-il pour traiter l’échange ou le remboursement ?
A : Le temps total est composé de deux parties. La première partie est le temps de traitement. C’est le délai à compter de votre demande d’échange ou de remboursement, auquel s’ajoute notre procédure de traitement. La deuxième partie est le délai d’expédition réel. C’est le temps qu’il faut pour que le colis soit échangé et vous soit réexpédié. Cela prend généralement 3 à 15 jours. Pour le remboursement, il faut environ 1 à 9 jours à la société émettrice de la carte de crédit pour traiter le remboursement. Vous pouvez vérifier votre compte de carte de crédit 1 à 9 jours plus tard.
Q11 : Que faire si je ne me souviens plus de mon mot de passe ?
A : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » sur la page CONNEXION et suivez les instructions sur la page suivante pour modifier votre mot de passe.